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Recibe a domicilio tus productos favoritos de CRZ YOGA

Disfruta de un envío rápido y fiable con un sencillo seguimiento de tu pedido. No dudes en ponerte en contacto con nosotros en support@crzyoga.com

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Información sobre envíos

Plazo de entrega y gastos de envío

Envío a

Tiempo estimado de entrega

Costo de envío

México

10–15 días hábiles

$100
Envío gratis en pedidos superiores a $1299

*Nota: Los pedidos enviados a Alaska, Puerto Rico y Hawái pueden experimentar retrasos de varios días debido a las condiciones del servicio de entrega.
Para más información sobre el envío, consulta la información detallada a continuación.

Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Cómo puedo saber si mi pedido ya se ha enviado?

- Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico sea correcta al realizar el pedido.
Una vez que se haya enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento. Puedes utilizar el número de seguimiento para comprobar el estado de tu envío en línea. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros en support@crzyoga.com

¿Cuándo se enviará mi pedido?

- Los pedidos se tramitan y envían lo antes posible tras la compra. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento.

¿Por qué se ha enviado mi pedido en varios paquetes?

- Dado que nuestros productos se almacenan en distintos almacenes, es posible que tu pedido se divida en varios paquetes que se enviarán desde distintos almacenes.

¿Tendré que pagar aranceles e impuestos?

- Los aranceles y los impuestos varían según el país y vienen determinados por la normativa aduanera local. CRZ YOGA no puede facilitar una estimación de los importes.
Para obtener más información, ponte en contacto con tu oficina de aduanas local.

¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?

- Si tu pedido se retrasa más allá del plazo de entrega previsto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@crzyoga.com

Mi pedido aparece como entregado, pero aún no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

- Comprueba la dirección de entrega y ponte en contacto con la empresa de transporte para confirmar la entrega. Si sigues sin encontrar tu paquete, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@crzyoga.com para obtener más ayuda.

* Final Sale Policy

Final Sale items are clearance products offered at a discounted price.
Due to their discounted nature, Final Sale items cannot be returned or exchanged, except in cases of manufacturing defects or incorrect items received.
Final Sale returns are not accepted for reasons including:
· Change of mind
· Size or fit concerns
· Fabric preference (feel, thickness, comfort)
· Style preference
· Color differences caused by lighting or screen settings
· Minor loose threads that do not affect product use
· Wrinkles or folds caused by packaging or shipping
· Damage caused after use or washing
If you would like the option to return an item, please do not purchase Final Sale products.

Problemas con la entrega

Plazos de envío y entrega

Tramitación de pedidos

Todos los pedidos se tramitan y envían de lunes a viernes, excepto los días festivos nacionales.
Los pedidos con retrasos en el envío, las reservas o los artículos en preventa se enviarán según el plazo estimado indicado.

Plazos de entrega estimados

Nuestro objetivo es entregar los pedidos dentro del plazo de entrega estimado.
No obstante, pueden producirse retrasos debido a problemas con el transportista, las condiciones meteorológicas o los trámites aduaneros.
Los plazos de entrega son estimados y no pueden garantizarse.

Datos de contacto para la entrega

Es posible que nuestras empresas de transporte se pongan en contacto contigo por correo electrónico o por teléfono en relación con tu envío. Asegúrate de que tus datos de contacto sean correctos para evitar retrasos en la entrega.

Entregas perdidas

Los compradores son responsables de facilitar una dirección de entrega precisa y segura.
Si tu paquete aparece como entregado pero no lo encuentras:
1. Comprueba la dirección de entrega y sus alrededores.
2. Ponte en contacto con la empresa de transporte para confirmar la entrega.
3. Ponte en contacto con nosotros en support@crzyoga.com si necesitas más ayuda.
Ten en cuenta que no podemos reembolsar los paquetes cuya entrega haya sido confirmada por la empresa de transporte.

* Política de responsabilidad en la recogida para Israel y otros países

Todos los paquetes enviados a Israel, Alemania, España y otros países aplicables deben recogerse dentro del plazo de recogida establecido. Si el comprador no recoge el paquete dentro del plazo especificado, la responsabilidad por cualquier retraso, los gastos de reenvío o la destrucción del paquete recaerá sobre el comprador. CRZ YOGA no se hace responsable de los paquetes que no se recojan a tiempo.

Artículos dañados o que faltan

Si tu paquete llega dañado o faltan artículos, conserva todos los materiales de embalaje y ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@crzyoga.com o haciendo clic en la ventana emergente situada en la esquina inferior derecha. Envíanos fotos de los artículos, del paquete y de la etiqueta de envío para que podamos revisar el caso y ayudarte lo antes posible. Abre el paquete con cuidado. CRZ YOGA no se hace responsable de los daños causados durante el proceso de apertura, incluido el uso de objetos afilados.

* Final Sale Policy

Final Sale items are clearance products offered at a discounted price.
Due to their discounted nature, Final Sale items cannot be returned or exchanged, except in cases of manufacturing defects or incorrect items received.
Final Sale returns are not accepted for reasons including:
· Change of mind
· Size or fit concerns
· Fabric preference (feel, thickness, comfort)
· Style preference
· Color differences caused by lighting or screen settings
· Minor loose threads that do not affect product use
· Wrinkles or folds caused by packaging or shipping
· Damage caused after use or washing
If you would like the option to return an item, please do not purchase Final Sale products.

¿Necesitas ayuda?

POLÍTICA DE CAMBIOS丨Preguntas frecuentes丨GUÍA DE TALLAS

Can I exchange my product?

- We currently do not offer direct exchanges. Please return your item and place a new order for the item you need.

What items cannot be returned?

Items cannot be returned if they are:
· Final Sale products
· Bulk Sale products
· Worn, washed, damaged, or missing original tags/packaging
· Returned after 30 days of delivery

I received a damaged, defective, or incorrect item. What should I do?

- Please contact our Customer Care Team at: support@crzyoga.com with your order number and photos of the issue. We will assist you as soon as possible.

How can I check my refund status?

- Once your return is processed, your refund will be issued to the original payment method. Please check with your payment provider for the refund status.

I received the wrong size. Can I exchange it?

- We do not offer direct exchanges. Please return your item and place a new order for the correct size.

Non-Quality Returns

If you're not satisfied with your purchase, the item doesn't fit, or you simply changed your mind, you may request a return within30 days of delivery.
Items must be unworn, unwashed, in original condition with tags attached, and returned in the original packaging.
Bulk Sale orders, Final Sale products, and incomplete bundles or packs are not eligible for return.

Manufacturing Defects

If your item has a manufacturing defect, please contact us within 30 days of delivery.
Claims made after 30 days, or for damage caused by improper use, accidents, normal wear and tear, or incorrect washing, are not covered.

Additional Information

We reserve the right to reject requests that do not meet the above conditions and to make the final assessment of all return requests and product conditions.

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Return Process

Need to return an item? Follow these steps:

Contact Us —→ Get Return Instructions —→ Ship Your Return —→ Receive Refund

1. Contact Us

Email our Customer Care Team at: support@crzyoga.com
Please include:
· Order number
· Item(s) you would like to return
· Reason for return

2. Get Return Instructions

Our team will provide the return address and instructions within 2 business days.
Please follow the instructions provided to ensure your return can be processed successfully.

3. Ship Your Return

Customers are responsible for return shipping costs, customs fees, taxes, and any other return-related charges.
Please ship your return with a valid tracking number. CRZ YOGA is not responsible for lost return packages.

4. Receive Your Refund

Once your return is received, we will process your refund within2–4 business days.
Refunds will be issued to your original payment method, including applicable taxes charged.
Please allow additional time for your bank or payment provider to process the refund.

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Todos los paquetes enviados a Israel, Alemania, España y otros países aplicables deben recogerse dentro del plazo de recogida establecido. Si el comprador no recoge el paquete dentro del plazo especificado, la responsabilidad por cualquier retraso, los gastos de reenvío o la destrucción del paquete recaerá sobre el comprador. CRZ YOGA no se hace responsable de los paquetes que no se recojan a tiempo.

Artículos dañados o que faltan

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  • ¿Cuál es su política de devoluciones?

    • ¿Cuál es su política de devoluciones?

      Con mucho gusto aceptamos pedidos de devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su producto para un reembolso completo bajo las siguientes condiciones:

      • Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar, NUEVOS con etiqueta, devueltos en la bolsa de plástico original.
      • Para pedidos de Venta a Granel y Productos de Venta Final, los artículos no pueden ser devueltos una vez comprados excepto si tienen un problema de calidad.
      • Todos los paquetes o packs deben ser devueltos en su totalidad y bajo las condiciones anteriores para un reembolso completo.

      Haz clic en aquí para ver la política de devoluciones detallada.

  • ¿Cómo elijo la talla correcta?
  • ¿Tengo que pagar aduanas?

    • ¿Tengo que pagar aduanas?

      Los impuestos de aduanas varían según el país y no podemos suministrar impuestos y aranceles estimados ya que esta información variará según el país.

      Por favor, consulte con su oficina de aduanas local si tiene alguna pregunta.

      Por favor, consulte con su oficina de aduanas local si tiene alguna pregunta.

  • ¿Por qué se requiere RFC o CURP?

    • ¿Por qué se requiere RFC o CURP?

      Para cumplir con las regulaciones aduaneras y procesar correctamente su pedido, es necesario proporcionar la siguiente información.

      Normas de llenado:

      RFC:

      Para persona física, por favor ingrese un RFC de 13 caracteres.

      Para empresa, por favor ingrese un RFC de 12 caracteres.

      No se acepta el RFC genérico (como XAXX010101000).

      CURP:

      Por favor, ingrese su CURP, que consta de 18 caracteres y es su número único de identificación personal.

      Nota: Al finalizar la compra, seleccione RFC o CURP para completar el campo. Asegúrese de ingresar un número válido y correcto; de lo contrario, el procesamiento de su pedido podría retrasarse.

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