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Preguntas Frecuentes

· ENVÍOS Y ENTREGAS

Realiza el seguimiento de tu pedido, consulta los detalles de la entrega y accede al servicio de atención al cliente.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Infórmate sobre devoluciones, reembolsos y cambios.

GUÍA DE TALLAS

Encuentra la talla adecuada con nuestras recomendaciones.

Pedido

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

- Tramitamos los pedidos con rapidez para garantizar una entrega rápida. Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios o cancelaciones.
Si tu pedido ya ha sido enviado, no se podrá cancelar ni modificar. Si, tras la entrega, el artículo no se ajusta a tus necesidades, puedes solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de cambios.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

- Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta antes de finalizar el pedido.Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios en la dirección.
Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible: support@crzyoga.com

¿Puedo añadir artículos o modificar los datos de los productos después de realizar mi pedido?

- Una vez confirmado tu pedido, se enviará a nuestro centro de distribución para su tramitación.
Por este motivo, no podemos modificar los datos del pedido, entre los que se incluyen:
· Añadir artículos adicionales
· Cambiar la talla o el color de un producto
· Sustituir productos de tu pedido
Si necesitas artículos adicionales, realiza un nuevo pedido en nuestra página web.

Pago y finalización de la compra

¿Cómo puedo pagar con PayPal?

-Para completar tu compra con PayPal:
· Selecciona PayPal al finalizar la compra.
· Haz clic en «Finalizar pedido» y se te redirigirá a PayPal.
· Realiza el pago de forma segura a través de PayPal.

¿Qué moneda se utiliza en la página web?

Todos los precios que aparecen en la página web de México se muestran en pesos mexicanos (MXN).

¿Qué debo hacer si me rechazan la tarjeta?

Si se rechaza tu pago, por favor:
1. Comprueba que los datos de tu tarjeta estén introducidos correctamente.
2. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para comprobar si existe alguna restricción.
3. Intenta utilizar otro método de pago.

¿Qué debo hacer si me aparece un error de pago?

Comprueba que todos los datos de pago estén introducidos correctamente.
Si el problema persiste, ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta para obtener más ayuda.

¿Por qué veo varios cargos o preautorizaciones?

Si tu pedido se envía en varios paquetes, es posible que aparezcan varias retenciones de autorización temporal en tu método de pago.

¿Se me cobrarán comisiones por transacciones internacionales?

Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, es posible que se apliquen comisiones por transacciones internacionales. Estas comisiones las cobra tu banco y quedan fuera del control de CRZ YOGA.

¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos?

Los aranceles e impuestos varían según el país. Para obtener más información, consulta con tu oficina de aduanas local.

Productos y tallas

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

- Consulta la guía de tallas en la página del producto para conocer las medidas específicas del artículo y las recomendaciones sobre tallas.
También puedes visitar la página de la guía de tallas para obtener una referencia completa sobre tallas.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en: support@crzyoga.com

Estoy entre dos tallas. ¿Qué talla debería elegir?

- Te recomendamos que consultes la guía de tallas y las opiniones de los clientes para hacerte una idea de las tallas.
Si aún tienes dudas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@crzyoga.com para que te ayuden.

El artículo que quiero está agotado. ¿Se volverá a reponer?

Si un artículo no está disponible, puedes registrarte en la página del producto para recibir notificaciones cuando vuelva a estar disponible.
También puedes suscribirte a nuestros correos electrónicos para recibir novedades sobre productos y nuevas llegadas.

¿Cómo sabré cuándo vuelve a estar disponible un artículo?

Solo tienes que hacer clic en la opción «Notificarme» de la página del producto e introducir tu dirección de correo electrónico para recibir notificaciones sobre la reposición de existencias.

Descuentos y promociones

¿Cómo se utiliza un código de descuento?

Introduce tu código de descuento en la casilla correspondiente al finalizar la compra y aplícalo antes de completar la misma.
Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: support@crzyoga.com

¿Por qué no funciona mi código de descuento?

Comprueba que:
· El código sigue siendo válido.
· El pedido cumple los requisitos de la promoción.
· Los productos incluidos cumplen los requisitos.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@crzyoga.com

¿Puedo devolver un artículo comprado con un código de descuento?

Sí. Los reembolsos se realizarán en función del importe real pagado una vez aplicados los descuentos.

Cuenta

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Para crear una cuenta:
· Haz clic en el icono de la cuenta situado en la esquina superior derecha.
· Selecciona «Crear cuenta».
· Introduce tus datos y establece tu contraseña.
O simplemente haz clic aquí.
¡Ya has entrado!

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» en la página de inicio de sesión e introduce tu dirección de correo electrónico para recibir un enlace que te permita restablecer la contraseña.

¿Cómo puedo actualizar los datos de mi cuenta?

Para actualizar tu cuenta, inicia sesión y ve a la página de la cuenta para actualizar tu nombre, la información de envío y facturación, y también para cambiar tu contraseña.

¿Está a salvo mi información personal?

Utilizamos medidas de seguridad estándar y tecnología de cifrado para proteger tus datos personales.Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad.

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  • ¿Cuál es su política de devoluciones?
    • ¿Cuál es su política de devoluciones?

      Con mucho gusto aceptamos pedidos de devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su producto para un reembolso completo bajo las siguientes condiciones:

      • Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar, NUEVOS con etiqueta, devueltos en la bolsa de plástico original.
      • Para pedidos de Venta a Granel y Productos de Venta Final, los artículos no pueden ser devueltos una vez comprados excepto si tienen un problema de calidad.
      • Todos los paquetes o packs deben ser devueltos en su totalidad y bajo las condiciones anteriores para un reembolso completo.

      Haz clic en aquí para ver la política de devoluciones detallada.

  • ¿Cómo elijo la talla correcta?
  • ¿Tengo que pagar aduanas?
    • ¿Tengo que pagar aduanas?

      Los impuestos de aduanas varían según el país y no podemos suministrar impuestos y aranceles estimados ya que esta información variará según el país.

      Por favor, consulte con su oficina de aduanas local si tiene alguna pregunta.

      Por favor, consulte con su oficina de aduanas local si tiene alguna pregunta.

  • ¿Por qué se requiere RFC o CURP?
    • ¿Por qué se requiere RFC o CURP?

      Para cumplir con las regulaciones aduaneras y procesar correctamente su pedido, es necesario proporcionar la siguiente información.

      Normas de llenado:

      RFC:

      Para persona física, por favor ingrese un RFC de 13 caracteres.

      Para empresa, por favor ingrese un RFC de 12 caracteres.

      No se acepta el RFC genérico (como XAXX010101000).

      CURP:

      Por favor, ingrese su CURP, que consta de 18 caracteres y es su número único de identificación personal.

      Nota: Al finalizar la compra, seleccione RFC o CURP para completar el campo. Asegúrese de ingresar un número válido y correcto; de lo contrario, el procesamiento de su pedido podría retrasarse.

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